Preguntas frecuentes

¿Por qué no se visualiza pickit como medio de envío en tu tienda VTEX?

• Dirección errónea o inválida ingresada en el punto de recogida del muelle.
• Dirección errónea o inválida ingresada por el comprador.
• Asegúrate que tus credenciales de VTEX sean las correctas.

Recuerda que podrás obtener las credenciales de tu tienda VTEX siguiendo el paso a paso de este tutorial.

Si ya has comprobado y el problema persiste, contacta con soporte.

¿Dónde puedo obtener información del archivo de tarifas de envío para cargar en mi tienda VTEX?

Para completar el excel de tarifas de envío puedes seguir el siguiente tutorial.

¿Puedo agregar y/o modificar un muelle para usar con pickit?

Sí. Siempre que desees podrás agregar y/o modificar información de un muelle desde el middleman o desde tu tienda VTEX. No te olvides de configurarlo con una dirección válida y presionar el botón Guardar para aplicar los cambios correctamente.

¿Desde qué ciudad puedo ofrecer pickit?

Puedes ofrecer pickit en tu tienda VTEX como medio de envío si tu base de operaciones es: CABA y GBA.

¿Puedo hacer envíos a todo el país?

Sí. Siempre y cuando tu base de operaciones se encuentre en CABA y GBA podés realizar envíos a todas las provincias y ciudades que cuenten con un punto pickit.

Conocé las provincias y ciudades a las que podés hacer envíos, ingresando a 🌐 mapa de red de cobertura.

¿Qué servicios están disponibles?

Envío de paquetes al domicilio de tus clientes o a un punto de retiro pickit, gestión de devoluciones y puntos drop off donde recepcionamos tus paquetes.

¿Qué es un punto pickit?

Son comercios adheridos a nuestra red. Tus clientes seleccionan el punto pickit más cercano para retirar sus paquetes. ¡Contamos con más de 3.000 puntos pickit a lo largo del país!

¿Cuánto tiempo tiene mi cliente para retirar la compra en un punto pickit?

Una vez que el paquete llega al punto tu cliente tiene 10 días para retirarlo.

¿Qué pasa si mi cliente no retira el paquete en ese período de tiempo?

Después de los 10 días el paquete será retornado a su origen, pickit se encargará de devolverlo a dónde fue recolectado ya sea punto pickit o tu domicilio. Ten en cuenta que se te cobrará una tarifa con el mismo costo del envío inicial.

¿Cómo recolectan mis paquetes?

Cuando tengas la necesidad de despachar tus paquetes, podés llevarlos al punto pickit drop off que te quede más cerca y nosotros pasamos a buscarlo para iniciar el proceso de entrega.

Si tenés envíos superiores a 200 paquetes por mes, podés contactarte con nosotros para evaluar otro método de recolección.

¿Qué es un punto drop off?

Es un punto habilitado para recepcionar los paquetes que luego retiramos para llevarlo a tus clientes. Debes tener en cuenta que no todos los puntos pickit son puntos drop off y eso podés verlo en nuestro mapa drop off.

Vas a poder seleccionar el punto que te convenga como se indica en el siguiente video.

¿Cómo pago los envíos?

Realizá tus pagos a través de Mercadopago y si no tenés una cuenta, con tu e-mail podrás elegir el medio de pago que se adapte a tus necesidades: Tarjeta de crédito/débito o en efectivo. Te dejamos el siguiente tutorial para ayudarte.

¿Puedo imprimir etiquetas desde el middleman de la integración pickit - VTEX?

Sí, siempre podrás descargar las etiquetas de tus pedidos.

¿Existen limitaciones de tamaño y/o peso para hacer los envíos?

Estas son las medidas que debes tener en cuenta de acuerdo al tipo de envío que selecciones:

Para envíos a punto pickit

• Dimensiones máximas: 240 cm en la sumatoria de lados (máx. 130 cm por lado).
• Peso máximo: 12 kg.

Envío a Domicilio:

• Dimensiones máximas: 150 cm en la sumatoria de lados (máx. 70 cm por lado).
• Peso máximo: 25 kg.

¿Cómo sabe mi cliente que su pedido ya fue enviado?

Según el método de envío tu cliente recibirá notificaciones vía email:

• Email de confirmación de envío: apenas se genera la etiqueta, se envía este email con el número de seguimiento.
• Email de despacho de paquete: se le avisa a tu cliente que el paquete ya fue despachado.
• Email de recepción en punto pickit: si tu cliente eligió retirar su paquete en un punto pickit, se le avisará una vez que llegue a destino para que pueda retirarlo con el código de 4 dígitos y su DNI.
• Email de confirmación de retiro: se envía un email para dar por finalizada la transacción, indicando que el paquete ya fue retirado del punto pickit.

¿Mi cliente puede hacer el seguimiento de su paquete?

Sí, a través de la plataforma de seguimiento podrá consultar el estado del envío.

¿Qué artículos no están permitidos despachar?

• Alimentos frescos.
• Armas de fuego, pólvora, municiones y afines.
• Corrosivos.
• Explosivos.
• Gases comprimidos y aerosoles.
• Líquidos inflamables.
• Materiales oxidantes.
• Sólidos inflamables.
• Venenos: líquido, sólido o gas.
• Animales vivos o especies vegetales vivientes.
• Asbestos (amianto).
• Drogas, narcóticos o estupefacientes prohibidas por ley: cocaína, marihuana, opio, morfina, medicamentos psicotrópicos y psicofármacos en general.
• Material biológico.
• Material radioactivo.
• Pinturas, barnices y sustancias similares.
• Polvos secos colorantes y no colorantes.

¿Cuáles son los canales de atención?

¿Cómo deshabilito el medio de envío?

Si ya no quieres ofrecer pickit como medio de envío, simplemente dirígite a la sección Inventario y envío > Estrategia de envío en tu tienda VTEX y elimina las estrategias asociadas.